POLITICA DI RESO E RIMBORSO

La nostra missione è offrirti prodotti di qualità per un ambiente più sano e sicuro. Se però qualcosa non va come previsto, abbiamo una politica di reso chiara e trasparente.

TEMPO PER IL RESO

Hai 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso:

• Il prodotto deve essere non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Deve essere restituito nella confezione originale
• È necessario fornire una prova d’acquisto (numero ordine)

PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Provvederemo a:

• Offrirti una sostituzione gratuita
• Oppure un rimborso completo, secondo tua preferenza

Scrivici a: support@sofh.store con:

• Foto del prodotto
• Numero ordine
• Breve descrizione del problema

ESCLUSIONI DAL RESO

Non possiamo accettare il reso in questi casi:

• Il prodotto è stato usato, aperto o danneggiato per uso improprio
• Il reso è richiesto oltre i 30 giorni dalla consegna
• Il cliente ha fornito indirizzo di spedizione errato

RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto, se tutto è conforme:

• Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento usato
• I tempi variano da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne in caso di articolo danneggiato o errato.

COME AVVIARE UN RESO

Invia una mail a support@sofhstore.it

Specifica:

• Numero ordine
• Motivo del reso
• Eventuali foto

Ti risponderemo entro 24h con l’indirizzo e le istruzioni di reso.

LA TUA SODDISFAZIONE È IMPORTANTE

Siamo qui per aiutarti: ogni caso viene gestito con attenzione, rispetto e buon senso.
Contattaci per qualsiasi dubbio: la tua esperienza è importante per noi.