GARANZIA SOFH STORE

Da Sofh Store, crediamo che un acquisto debba essere sicuro anche dopo la consegna. Ecco perché tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia completa contro i difetti di fabbricazione.

DURATA DELLA GARANZIA

La garanzia è valida per 12 mesi dalla data di ricezione del prodotto.

COSA È COPERTO DALLA GARANZIA

• Difetti di fabbricazione
• Problemi tecnici non causati da uso improprio
• Guasti elettrici o meccanici non derivanti da danni fisici
• Anomalie di funzionamento non legate a usura o manomissioni

COSA NON È COPERTO

• Danni causati da cadute, urti o liquidi
• Uso improprio o manutenzione errata
• Manomissioni o riparazioni da parte di terzi
• Normale usura o danni estetici
• Prodotti acquistati al di fuori di www.sofhstore.it

COME RICHIEDERE ASSISTENZA

Invia una mail a support@sofh.store

• Indica il numero d’ordine e descrivi il problema
• Allega foto o video del difetto riscontrato
• Il nostro team ti risponderà entro 24/48 ore lavorative con istruzioni dettagliate

POSSIBILI SOLUZIONI

A seconda della valutazione, ti offriremo:

• Sostituzione del prodotto
• Voucher spendibile da noi
• In alcuni casi potremmo chiederti di rispedire il prodotto per analisi. Ti guideremo passo per passo.

In caso di difetto confermato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

REQUISITI PER L’ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA

• È obbligatorio conservare la prova d’acquisto (numero ordine o email di conferma)
• La richiesta deve essere inviata entro 12 mesi dalla data di consegna

DOMANDE FREQUENTI

Il mio prodotto ha smesso di funzionare, cosa faccio?

Scrivici con numero ordine, descrizione del problema e video. Ti guideremo nella procedura.

Cosa succede se ho perso la scatola originale?

Non è un problema per l’assistenza, ma ti chiediamo di imballare bene il prodotto per eventuale reso.

Quanto dura la procedura di sostituzione?

Generalmente 3-10 giorni lavorativi, a seconda del tipo di problema e disponibilità.

Se il prodotto non è più in garanzia?

Possiamo comunque aiutarti con assistenza tecnica o offerta personalizzata.

ACQUISTI SENZA RISCHI

Sappiamo quanto sia importante la tua salute e il tuo benessere, per questo il nostro supporto non finisce con la spedizione.
Gestiamo ogni richiesta con attenzione, empatia e buon senso.

Un grazie da tutto il team Sofh Store.
Siamo qui per aiutarti, non per complicarti le cose. Scrivici, ti rispondiamo davvero.